AVISO DE PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS

Para a Mafra Especialidades, a privacidade e segurança são prioridades, nós temos compromisso com a transparência no tratamento de dados pessoais dos nossos usuários (titular dos dados), com a execução das Lei 13.709/2018 e com as melhores práticas de governança de privacidade de dados do mercado. Por isso, este Aviso estabelece como é realizado o tratamento de dados dos usuários que acessam o nosso website.

Esse documento reforça o nosso compromisso e cuidado, garantindo a transparência e o livre acesso às atividades de tratamento de dados pessoais realizadas pela Mafra Especialidades. Antes de usar nossos serviços, desejamos que você se familiarize com as expressões, por isso, recomendamos a leitura completa dessa Política, para que você possa tomar as decisões de maneira informada.

A partir daqui, é preciso que você entenda que, para todos os tratamentos de dados que serão realizados, a partir da sua interação com a Mafra Especialidades.

01. QUEM SOMOS?

A Mafra Especialidades é uma marca da Viveo, que atua no setor de saúde, oferecendo uma ampla gama de produtos médicos e hospitalares. One stop shop e espaço da saúde que tem como portfólio medicamentos especiais, dermocosméticos, produtos cirúrgicos, produtos nutricionais, clinical shop, ortopédicos, entre outros.  Com mais de duas décadas de experiência, a Mafra se destaca por sua abordagem consultiva e por fornecer produtos de alta qualidade e segurança, atendendo a diversas necessidades do mercado da saúde. 

Para as atividades descritas neste Aviso de Proteção de Dados, MAFRA ESPECIALIDADES | Matriz Ribeirão Preto - CNPJ: 04.127.483/0001-40, é a responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados por meio do site institucional.

Em situações específicas em que a Mafra Especialidades atue em conjunto com outras empresas do ecossistema Viveo ou com parceiros contratados, poderá haver tratamento de dados pessoais na condição de controladores conjuntos ou operadores, conforme cada caso. Nessas hipóteses, o papel de cada parte será definido contratualmente, em conformidade com a LGPD.

02. DEFINIÇÕES

Para facilitar a compreensão deste Aviso, seguem algumas definições importantes:

• Titular: pessoa natural a quem se referem os dados pessoais que são objeto de tratamento.
• Dado pessoal: toda informação relacionada a uma pessoa natural identificada ou identificável (ex.: nome, e-mail, telefone, endereço).
• Dado pessoal sensível: dados pessoais relacionados a elementos íntimos da vida de uma pessoa que podem gerar discriminação. Exemplos: dados de origem racial ou étnica, dados sobre convicção religiosa ou opiniões políticas, dados genéticos ou biométricos e relativos à saúde, dados relativos à orientação sexual de uma pessoa.
• Tratamento: toda ação realizada com dados pessoais, como coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, armazenamento, eliminação etc.
• Controlador: pessoa jurídica a quem competem as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais, neste caso, a Mafra Especialidades.
• Operador: pessoa física ou jurídica que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do controlador.
• Encarregado (DPO): responsável por atuar como canal de comunicação entre o controlador, os titulares e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
• Cookies: pequenos arquivos de texto armazenados no dispositivo do usuário durante a navegação no site, que permitem coletar e registrar informações sobre preferências, interações e comportamento de uso, contribuindo para a melhoria da experiência e da funcionalidade da página.
• Agência Nacional de Proteção de Dados (ANPD): órgão da administração pública responsável por zelar, implementar e fiscalizar o cumprimento da LGPD em todo o território nacional. 
• Hipóteses legais: bases previstas na LGPD que legitimam o tratamento de dados pessoais, como o consentimento do titular, o cumprimento de obrigação legal ou regulatória, a execução de contrato, a proteção do crédito, entre outras previstas na legislação.
• Site: o portal eletrônico da Mafra Especialidades, disponível em https://www.mafraespecialidades.com.br/, utilizado para divulgação institucional e interação com usuários e clientes.

03. REFERÊNCIAS

Nosso Aviso foi elaborado em conformidade com:

• Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD)

04. ENCARREGADO PELO TRATAMENTO DE DADOS (DPO)

A Mafra Especialidades conta com um Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO) responsável por atuar como canal de comunicação entre a organização, os titulares de dados pessoais e a Agência Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Para solicitações, reclamações, dúvidas ou exercício de direitos, você pode contatar o Encarregado pelos seguintes canais:

- Mafra Especialidades - Ribeirão Preto/SP (Nove de Julho)

Av. Nove de julho, 1705 - Jardim América, Ribeirão Preto-SP, 14015-170.

- Mafra Especialidades - Ribeirão Preto/SP (Vargas)

Av. Pres. Vargas, 2455 - Jardim Canadá, Ribeirão Preto-SP, 14024-196.

dpo@viveo.com.br

05.QUAIS DADOS SÃO TRATADOS E PARA QUAL FINALIDADE

Para disponibilizar determinadas funcionalidades e serviços, a Mafra especialidades poderá realizar o tratamento de dados pessoais fornecidos diretamente pelo usuário ou coletados de forma automática, sempre de acordo com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

Os dados tratados têm como finalidade viabilizar a prestação adequada dos serviços, garantir a segurança do ambiente digital e cumprir obrigações legais e regulatórias.

06. COMO OS DADOS SÃO COLETADOS

As informações que tratamos a seu respeito podem ter sido fornecidas diretamente por você à Mafra Especialidades, obtidas de terceiros com os quais mantemos relacionamento comercial, ou mesmo coletadas de forma automática por meio do nosso site e outros canais digitais.

6.1. Fornecidas diretamente por você

Desde o início da sua interação conosco, você voluntariamente nos disponibiliza dados pessoais quando, por exemplo, você:

• Acessa e navega em nosso site, preenche formulários de cadastro, contato ou recuperação de acesso;
• Realiza compras e fornece informações para faturamento, pagamento e entrega;
• Interage com nossos canais de atendimento (telefone, WhatsApp, e-mail e chat);
• Cria uma conta para acompanhar histórico de pedidos, preferências e formas de pagamento;
• Solicita recebimento de newsletter, ofertas, materiais promocionais e comunicações institucionais;
• Participa de pesquisas de satisfação, avaliações de produtos ou campanhas promocionais;
• Insere dados para cálculo de frete, como CEP e endereço completo.

6.2. Obtidas de terceiros

Em determinadas situações, podemos receber seus dados pessoais de terceiros com os quais mantemos relação comercial ou contratual, tais como:

• Plataformas intermediadoras de pagamentos, antifraude e autenticação;
• Transportadoras e operadores logísticos responsáveis pela entrega de produtos;
• Marketplaces, integradores comerciais e parceiros de e-commerce;
  Prestadores de serviços tecnológicos (ex.: hospedagem, CRM, automação de marketing);
• Gateways de pagamento e instituições financeiras autorizadas, conforme aplicável;
• Autoridades e órgãos reguladores, quando exigido por lei ou determinação legal.

6.3. Coletadas automaticamente

Quando você acessa e navega em nosso site, algumas informações podem ser coletadas de forma automática, sem que seja necessário o fornecimento manual, por meio de cookies e outros identificadores técnicos utilizados para garantir segurança, desempenho e funcionamento da plataforma. Entre os dados coletados automaticamente podem estar incluídos:

• Endereço IP utilizado na conexão;
• Tipo e versão do navegador e sistema operacional;
• Páginas acessadas, cliques realizados e fluxo de navegação dentro do site;
• Identificadores de sessão e tokens de segurança;
• Registro interno de rotas para funcionamento correto do site (PathStorage).

07.A MAFRA ESPECIALIDADES UTILIZA COOKIES?

Durante sua navegação no site da Mafra Especialidades, utilizamos cookies e tecnologias similares com finalidades relacionadas à experiência de compra e funcionamento da plataforma. Essas tecnologias registram automaticamente informações quando você acessa ou interage com nossas páginas.

7.1 Quais cookies utilizamos e para quê?

7.2 Prazo de armazenamento dos cookies

Os cookies utilizados neste site têm caráter estritamente funcional e de sessão, sendo armazenados apenas durante o período de navegação ativa.
Isso significa que eles são automaticamente excluídos quando o navegador é encerrado, não permanecendo no dispositivo após o término da visita.

7.3 Como gerenciar ou desativar cookies

Ao acessar o site pela primeira vez, você poderá aceitar todos os cookies, rejeitar os não essenciais ou personalizar sua escolha no banner de consentimento. Também é possível gerenciar cookies diretamente nas configurações do navegador (Chrome, Firefox, Safari, Edge). O bloqueio de cookies essenciais pode impedir o funcionamento correto do site, como login e carrinho.

09. A MAFRA ESPECIALIDADES ENVIA MENSAGENS PUBLICITÁRIAS?

No momento do cadastro no site, você poderá optar, de forma livre e facultativa, por receber comunicações promocionais e informativas. Para isso, há uma caixa de seleção específica que, caso marcada, autoriza a Mafra Especialidades a enviar mensagens publicitárias sobre promoções, lançamentos, funcionalidades do site e conteúdos personalizados de acordo com as suas preferências, com o objetivo de oferecer uma experiência mais relevante e estimular hábitos saudáveis. O preenchimento dessa opção não é obrigatório e a decisão de receber ou não essas comunicações não interferem na utilização dos demais serviços disponibilizados.

Caso decida revogar sua autorização a qualquer momento, poderá fazê-lo de duas formas:

Clicando no link de descadastramento presente no rodapé de todos os e-mails enviados; ou solicitando diretamente por meio dos canais de atendimento informados neste Aviso.

Após ser comunicado da decisão do usuário, a Mafra Especialidades adotará todas as medidas necessárias à solicitação de descadastramento interrompendo o envio de novas comunicações promocionais.

10. COM QUEM COMPARTILHAMOS OS DADOS PESSOAIS?

A Mafra Especialidades poderá compartilhar dados pessoais com terceiros sempre que esse compartilhamento for necessário, legítimo e compatível com as finalidades previamente informadas ao titular, observado o princípio da necessidade e em conformidade com as bases legais previstas na LGPD. Esse compartilhamento ocorre de forma controlada, mediante salvaguardas contratuais, técnicas e administrativas, sendo restrito aos dados estritamente essenciais para o atendimento da finalidade pretendida. A Mafra Especialidades pode compartilhar dados com órgãos públicos, autoridades regulatórias, entidades governamentais, instituições financeiras, seguradoras, prestadores de serviços de apoio operacional, empresas de saúde ocupacional, escritórios jurídicos e fornecedores de tecnologia, hospedagem e armazenamento de dados, ferramentas de autenticação, segurança patrimonial, consultorias, auditorias independentes, logística e demais parceiros necessários à consecução de obrigações legais, regulatórias, contratuais ou para a defesa de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais. Também poderá haver compartilhamento com outras empresas do Grupo Viveo para fins de governança corporativa, controles internos, segurança da informação, prestação de serviços compartilhados e apoio operacional, respeitados os limites legais, as políticas internas e o sigilo empresarial.

A Mafra Especialidades não comercializa dados pessoais, não compartilha informações para finalidades incompatíveis com aquelas originalmente informadas.

11. TEMPO DE ARMAZENAMENTO DE DADOS

Os seus dados pessoais são mantidos enquanto durar sua relação conosco. Após isso, os dados poderão ser armazenados pelo período admitido em lei para que possamos exercer nossos direitos em instâncias administrativas, judiciais, arbitrais ou em contrato, caso necessário, ou para o cumprimento de obrigações impostas a nós por leis e regulamentos.

Após esses prazos e não havendo mais finalidade para o uso dos dados de acordo com as bases legais, os dados serão descartados de maneira segura, conforme nossas políticas internas.

12. A MAFRA ESPECIALIDADES É RESPONSÁVEL POR ATIVIDADES DE TERCEIROS? 

A Mafra Especialidades não se responsabiliza pelo tratamento de dados pessoais realizado por terceiros. Os tratamentos realizados por terceiros serão regidos por seus respectivos avisos de proteção de dados. É importante que você, antes de utilizar sites e plataformas em geral de algum contratado Mafra Especialidades, leia atentamente o seu respectivo aviso de proteção de dados, estando ciente que a Mafra Especialidades não possui qualquer responsabilidade ou ingerência sobre os tratamentos de dados pessoais eventualmente conduzidos por seus parceiros ou por quaisquer terceiros.

13. A MAFRA ESPECIALIDADES TRANSFERE OS DADOS PESSOAIS PARA FORA DO BRASIL? 

Poderemos transferir os dados pessoais dos usuários para outros países, por exemplo, quando são armazenados em servidores de cloud computing localizados fora do Brasil. Garantimos a observância dos requisitos estabelecidos pela LGPD sobre a transferência internacional, bem como as boas práticas de segurança para assegurar a integridade e confidencialidade dos dados.

13. SEGURANÇA DOS DADOS

A Mafra Especialidades se compromete a aplicar todas as medidas técnicas e organizacionais necessárias para proteger seus dados pessoais contra acessos não autorizados, bem como contra situações de perda, alteração, divulgação indevida ou qualquer forma de uso indevido.

Para garantir a sua segurança, adotamos soluções que levam em consideração:

-As melhores práticas e tecnologias disponíveis;

-A natureza, o contexto e as finalidades do tratamento dos seus dados;

E os riscos potenciais aos seus direitos e liberdades.

Utilizamos sistemas de criptografia e protocolos de segurança para garantir que suas informações sejam transmitidas de forma segura e confidencial, de modo que a comunicação entre você e nossos servidores aconteça de maneira totalmente cifrada (encriptada).

No entanto, a Mafra Especialidades não poderá ser responsabilizada por incidentes causados por fatores externos como o compartilhamento indevido de dados pessoais.

Por fim, a Mafra Especialidades reforça seu compromisso de tratar seus dados com total confidencialidade e respeito, observando sempre os limites legais e adotando medidas contínuas de segurança e aprimoramento tecnológico para proteger suas informações.

14. QUAIS SÃO SEUS DIREITOS E COMO EXERCÊ-LOS?

A LGPD traz direitos aos titulares de dados pessoais, os quais podem ser exercidos se respeitadas as limitações técnicas e jurídicas eventualmente aplicáveis.

 Confira abaixo quais são esses direitos:

15. COMO O USUÁRIO PODE EXERCER OS SEUS DIREITOS? 

O usuário, na condição de titular de dados pessoais, poderá exercer qualquer direito previsto anteriormente enviando uma solicitação através do nosso portal do titular: Login Page Titular - Portal do Titular - Viveo, devendo apenas aguardar o nosso retorno para operacionalização do pedido. 

Para a segurança do usuário, sempre que este solicitar o exercício de algum direito, nós poderemos requerer algumas informações e/ou documentos complementares para comprovar sua identidade. Fazemos isso para impedir fraudes e garantir a sua segurança. 

Ainda, algumas solicitações podem não ser respondidas de forma imediata, mas nos comprometemos a responder todas as solicitações o mais breve possível e sempre em conformidade com a legislação aplicável.

16.A MAFRA ESPECIALIDADES TRATA DADOS PESSOAIS DE CRIANÇAS E ADOLESCENTES? 

Os formulários e questionários do site não têm como intenção obter dados de menores de dezoito anos. Caso tais dados sejam inseridos por menores, seu representante legal que esteja em desacordo poderá entrar em contato através de qualquer um dos canais disponibilizados neste documento para retificar, modificar ou remover tais dados. 

17. CONTATO E MAIS INFORMAÇÕES

Ficamos felizes em saber que você leu nosso Aviso de Proteção de Dados até aqui. 

Mas, sabemos que dúvidas poderão surgir. Por isso, caso deseje falar conosco, você pode nos contatar por meio de nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais, Ana Carolina Tanzillo,  através do nosso portal do titular: Login Page Titular - Portal do Titular - Viveo, ou, ainda, enviando carta ao nosso endereço: Loja Nove de Julho - Av. Nove de julho, 1705 - Jardim América, Ribeirão Preto-SP, 14015-170. Loja Vargas - Av. Pres. Vargas, 2455 - Jardim Canadá, Ribeirão Preto-SP, 14024-196.

 18. MUDANÇAS DO AVISO DE PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS

Nós poderemos este Aviso a qualquer momento, conforme a finalidade ou necessidade, tal qual para adequação e conformidade legal de disposição de lei ou norma que tenha força jurídica equivalente, cabendo ao nosso usuário verificá-la sempre que efetuar o acesso ao site.

Ao continuar utilizando nossos serviços, você está ciente de que este Aviso poderá sofrer alterações. Convidamos você a acessá-lo periodicamente

Atualizado pela última vez em 30 de novembro de 2025.